Politica de retur și dreptul de retragere

Ultima actualizare: 13.10.2026

1. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a indica motive.

În cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe de la primirea ultimului produs.

2. Cum poți exercita dreptul de retragere

Trimite o declarație clară de retragere (scrisoare sau e-mail) la:

INODELISIA SRL

E-mail: contact@labiscuiterie.ro

Adresă: Str. Unirii, nr. 64, Tămășeni, județul Neamț

3. Condiții pentru returnarea produselor

Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite:

în ambalajul original (sau într-un ambalaj care oferă același nivel de protecție)
complete, cu toate accesoriile și documentele incluse
fără urme de utilizare care depășesc inspecția rezonabilă a produsului

Produsul trebuie expediat în termen de maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

4. Costurile returului

Costul de retur este suportat de Client.

5. Rambursarea

Vom rambursa toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard), în termen de maximum 14 zile de la primirea produselor returnate.

Pentru comenzile plătite cu cardul, rambursarea se face pe același card. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de tine.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

Produse alimentare desigilate – biscuiții, crackers-urile și sărățelele sunt produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și protecția sănătății, dacă au fost desigilate după livrare (art. 16 lit. e din OUG 34/2014).
Produse perisabile – produsele alimentare care se pot deteriora sau expira rapid nu pot fi returnate (art. 16 lit. d din OUG 34/2014).
Produse personalizate sau fabricate la cererea Clientului (dacă este cazul).

Prin urmare, dacă ambalajul unui produs alimentar a fost deschis sau dacă termenul de valabilitate este aproape de expirare la momentul solicitării returului, retragerea nu mai este posibilă.

Produsele sigilate, nedesfăcute, aflate în termenul de valabilitate, pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire.

7. Produse defecte sau neconforme

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primire, prin e-mail la contact@labiscuiterie.ro, atașând fotografii ale produsului și ambalajului.

În acest caz, vom suporta costurile de retur și vei primi, la alegerea ta, înlocuirea produsului sau rambursarea integrală.

8. Garanția legală de conformitate

Produsele alimentare beneficiază de garanția de conformitate pe durata termenului de valabilitate înscris pe ambalaj, conform Legii 449/2003 și OG 21/1992.

9. Contact

Pentru retururi și reclamații: